للعملاء والمحلات الشريكة
سياسة الاستخدام المقبول والمحتوى
زهور مكان لإرسال الزهور والهدايا. وتنطبق هذه القواعد على كل ما يضعه أي شخص على المنصة: التقييمات والصور ورسائل البطاقات وتصاميم وطلبات استوديو زهور وقوائم المنتجات والعروض الترويجية وأسماء المحلات والرسائل. وتشكل جزءاً من شروط الاستخدام وشروط الشركاء.
1المحتوى غير المسموح به أبداً
لا تنشر أو ترسل أو تعرض أي شيء:
- أغير قانوني في دولة الإمارات أو يشجع على أفعال غير قانونية، بما في ذلك المحتوى المحظور بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم 34 لسنة 2021 في شأن مكافحة الشائعات والجرائم الإلكترونية (مثل الإساءة إلى الأديان أو نشر أخبار كاذبة أو التشهير بشخص أو ابتزازه أو نشر معلومات أو صور خاصة بشخص آخر دون موافقته)؛
- بإباحي أو فاحش أو جنسي صريح؛
- جيهدد أو يضايق أو يتنمر أو يحرض على الكراهية أو العنف ضد أي شخص أو مجموعة، بما في ذلك على أساس الدين أو الجنسية أو العرق أو الجنس أو الإعاقة؛
- دينتهك حقوق النشر أو العلامات التجارية أو الحقوق الأخرى، بما في ذلك الصور التي لم تلتقطها أو ترخصها وأسماء العلامات التجارية غير المخوّل لك استخدامها؛
- هـيحتوي على برمجيات خبيثة أو روابط تصيّد أو محاولات لجمع بيانات أشخاص آخرين؛
- ورسائل مزعجة، أو إعلانات لشيء غير منتجات المحل الخاصة على زهور.
2التقييمات
2.1يمكنك تقييم الطلب بعد تسليمه إليك. صف تجربتك الخاصة مع ذلك الطلب بصدق. ولا تقيّم طلبات لم تقدمها، أو محلاً تعمل لديه أو تنافسه، أو مقابل مال أو خصومات أو هدايا. ولا يجوز للمحلات طلب تقييم معين أو تقديم أي شيء مقابل تقييم.
2.2اجعل التقييم عن المنتج والخدمة: دون أسماء أو أرقام هواتف الموظفين أو المستلمين، ودون شتائم أو هجمات شخصية. ونزيل التقييمات التي تخالف هذه القواعد أو القانون؛ ولا نزيل أبداً تقييماً لأنه سلبي، ولا نغير الدرجة أبداً.
3رسائل البطاقات والصور
3.1تُطبع رسائل البطاقات ويسلمها المحل إلى المستلم. حافظ عليها ضمن القواعد أعلاه؛ ويجوز للمحل رفض كتابة رسالة مسيئة أو فاحشة أو غير قانونية وسيبلغ الدعم، وقد يُلغى الطلب دون استرداد ما تم تجهيزه.
3.2يجب أن تكون الصور التي ترفعها (صور الشكاوى وصور تصاميم الاستوديو وصور المنتجات للمحلات) ملكاً لك أو مرخصة لك وألا تُظهر أشخاصاً آخرين دون موافقتهم. ويجب أن تُظهر صور المنتجات المنتج الفعلي الذي يوصله المحل.
4تصاميم استوديو زهور
4.1تُعرض التصاميم وأسماؤها والكلمات التي تكتبها لوصفها على منسقي الزهور الذين تطلب منهم عروض أسعار وقد تكون مرئية لفريق زهور. ويجب أن تتبع القواعد أعلاه. وتُزال التصاميم التي تصوّر محتوى غير قانوني أو يحض على الكراهية أو فاحشاً، أو التي تستخدم ميزة الذكاء الاصطناعي لإنتاج مثل هذا المحتوى، وقد يُعلَّق الحساب.
5المنتجات التي لا يجوز بيعها
لا يجوز للمحلات الشريكة عرض إلا المنتجات ضمن نشاطها المرخص. ولا يجوز عرض ما يلي أو تضمينه في أي طلب، حتى كإضافة هدية:
- أالكحول والمنتجات المحتوية على الكحول والتبغ والشيشة والسجائر الإلكترونية ومنتجات التدخين الإلكتروني؛
- بالأدوية والمكملات المسوقة بادعاءات صحية والمخدرات وأي شيء خاضع للرقابة بموجب قانون دولة الإمارات؛
- جالأسلحة والسكاكين عدا أدوات المائدة العادية والألعاب النارية والبضائع الخطرة الأخرى؛
- دالسلع المقلدة والأصناف التي تستخدم علامة تجارية أو شخصية أو تصميماً دون إذن المالك؛
- هـالحيوانات الحية؛ وأنواع النباتات والزهور المحمية وأي شيء خاضع لاتفاقية CITES دون تصريح؛
- والأغذية المعدة خارج مطبخ مرخص، أو الأغذية دون معلومات مسببات الحساسية التي تتطلبها القائمة؛
- زمنتجات البالغين وأدوات القمار وأي شيء مسيء للآداب العامة أو الدين في دولة الإمارات.
5.2لا يجوز عرض بطاقات الهدايا والعطور والأصناف المماثلة إلا من قبل المحلات المرخصة لبيعها، ويجب أن تكون أصلية ومختومة.
6استخدام المنصة بإنصاف
لا تقم بما يلي:
- أإنشاء حسابات متعددة، أو استخدام حساب شخص آخر، لإساءة استخدام الرموز الترويجية أو نقاط المكافآت أو التقييمات أو البلاغات؛
- بتقديم طلبات لمضايقة شخص ما، أو إرسال طلبات إلى أشخاص طلبوا عدم التواصل معهم؛
- جفحص المنصة أو مسحها أو إثقالها، أو تجاوز حدود الاستخدام، أو جمع القوائم أو الصور آلياً، أو الهندسة العكسية للتطبيقات؛
- دإساءة استخدام مساعد زهور للحصول على بيانات عن أشخاص آخرين، أو لجعله يتصرف خلافاً لهذه القواعد؛
- هـبصفتك محلاً، نقل العملاء أو المدفوعات خارج المنصة، أو التواصل مع العملاء لأي شيء يتجاوز طلبهم.
7الإبلاغ والتنفيذ
7.1أبلغ عن منتج أو محل من صفحته أو من قسم البلاغات والحظر في حسابك، أو راسل support@zohoor.ae. ويمكنك أيضاً إخفاء منتج أو حظر محل حتى لا تراه بعد ذلك. ويراجع فريق زهور كل بلاغ خلال 24 ساعة ويخبرك بالنتيجة.
7.2بحسب الجسامة، يجوز لنا إزالة المحتوى أو تحذير الحساب أو إيقاف المحل مؤقتاً أو إلغاء الطلبات أو تعليق الحساب أو إغلاقه أو حجب التحويلات المرتبطة بالمخالفة أو إبلاغ الشرطة أو السلطات الأخرى عن السلوك غير القانوني. ويمكن استئناف القرارات بمراسلة info@zohoor.ae.