شروط الاستخدام

1ما هي زهور

1.1زهور سوق إلكتروني. تعرض محلات الزهور والمخابز ومحلات الهدايا المستقلة المرخصة في دولة الإمارات (ويشار إلى كل منها بـ"المحل الشريك") منتجاتها على المنصة، وتجهّز الطلبات التي تقبلها وتوصلها، أو ترتب توصيلها، إلى العنوان الذي تحدده.

1.2عند تقديم طلب، يُبرم عقد بيع السلع بينك وبين المحل الشريك المذكور في الطلب. المحل الشريك هو البائع وهو المسؤول عن السلع: وصفها ونضارتها وجودتها وسلامتها ومطابقتها لما طُلب وتوصيلها في الوقت المحدد. زهور ليست بائع السلع ولا تحتفظ بمخزون.

1.3توفر زهور المنصة وخدمة الطلب والدفع ودعم العملاء وأدوات التقييم والشكاوى وحماية المشتري الموضحة في البند 9. وتحصّل زهور المبلغ الذي تدفعه نيابةً عن المحل الشريك (البند 6) وتحوّله إلى المحل بعد خصم رسومها.

1.4تصدر فاتورة طلبك باسم المحل الشريك. وإذا كان المحل الشريك مسجلاً لضريبة القيمة المضافة تكون الفاتورة فاتورة ضريبية تبين رقم التسجيل الضريبي للمحل؛ ويُذكر اسم زهور فيها بصفتها السوق الإلكتروني الذي قُدم الطلب من خلاله.

2من يجوز له استخدام المنصة

2.1يجب ألا يقل عمرك عن 18 عاماً لإنشاء حساب أو تقديم طلب. وبتقديم الطلب تؤكد أنك بلغت 18 عاماً أو أكثر وأنك أهل لإبرام عقد ملزم بموجب قانون دولة الإمارات.

2.2المنصة مخصصة للطلبات التي تُوصّل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. ويمكنك الطلب من أي مكان في العالم للتوصيل إلى عنوان داخل الدولة.

3حسابك

3.1يمكنك إنشاء حساب بعنوان بريد إلكتروني وكلمة مرور، أو تسجيل الدخول برقم هاتفك المحمول. نؤكد عنوان بريدك الإلكتروني برمز من 6 أرقام يُرسل بالبريد الإلكتروني، ورقم هاتفك المحمول برمز يُرسل عبر واتساب. وبعض الميزات (مثل تقديم طلب) لا تتاح إلا بعد تأكيد بيانات الاتصال ذات الصلة.

3.2أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية كلمة مرورك والرموز التي نرسلها إليك، وعن كل ما يتم من خلال حسابك. أخبرنا فوراً إذا كنت تعتقد أن شخصاً آخر استخدمه. تنتهي صلاحية الرموز سريعاً وعدد المحاولات محدود لحماية حسابك.

3.3يجب أن تكون البيانات التي تقدمها صحيحة ومحدّثة. ويجوز لك امتلاك حساب واحد لاستخدامك الشخصي؛ ولا يجوز لك إنشاء حسابات لأشخاص آخرين أو استخدام حساب شخص آخر أو إنشاء حسابات لإساءة استخدام العروض الترويجية أو نقاط المكافآت.

3.4يجوز لنا تعليق أو إغلاق أي حساب يخالف هذه الشروط أو يُستخدم بطريقة احتيالية أو ظل غير نشط لفترة طويلة، بعد إخطارك حيثما يقتضي القانون ذلك. ويمكنك أن تطلب منا إغلاق حسابك في أي وقت (البند 15).

4الطلب والتوصيل

4.1تعرض صفحات المنتجات ما يقدمه المحل الشريك والإمارات التي يوصّل إليها ورسوم التوصيل وأقرب وقت يمكنه التوصيل فيه. تبين الصور الطراز والزهور الرئيسية؛ ولأن الزهور منتجات طبيعية يجوز للمحل الشريك استخدام أزهار من النوع نفسه وعائلة اللون نفسها عند عدم توفر زهرة معينة، بحيث يبقى التنسيق أقرب ما يكون إلى الصورة والوصف.

4.2عند إتمام الطلب تختار تاريخ التوصيل وفترة توصيل مدتها ساعتان يتيحها المحل الشريك (في اليوم نفسه حيثما يوفر المحل ذلك ولم يمضِ موعد الإغلاق، أو في اليوم التالي، أو في تاريخ مجدول حتى 60 يوماً مقدماً)، وتقدم اسم المستلم ورقم هاتفه وعنوانه. ويمكنك إضافة رسالة بطاقة ووضع علامة على الطلب بأنه مفاجأة، وعندها يتصل المحل بك لا بالمستلم إذا كان لديه استفسار.

4.3يُقدَّم طلبك عند إتمام الدفع. ثم ترسله المنصة إلى المحل الشريك الذي يقبله أو يرفضه. ولا يُعد الطلب مؤكداً إلا بعد قبول المحل له؛ ونخبرك بالبريد الإلكتروني وفي صفحة طلباتك عند قبوله وتجهيزه وخروجه للتوصيل وتسليمه. وإذا رفض المحل الطلب (مثلاً لنفاد صنف ما) يُلغى الطلب ويُسترد مبلغه كاملاً (البند 7).

4.4إذا احتوت حقيبتك على أصناف من أكثر من محل شريك، تشكّل أصناف كل محل طلباً مستقلاً له رسوم توصيله وقبوله وتوصيله الخاصة. وتغطي دفعة واحدة جميع الطلبات.

4.5فترات التوصيل التزام بالتوصيل خلال تلك المدة. وقد يتأثر التوصيل بالطقس أو حركة المرور أو إغلاق الطرق أو تعذر الوصول إلى المستلم أو خطأ في العنوان؛ وتوضح سياسة التوصيل ما يحدث في كل حالة. يُرجى التأكد من صحة رقم هاتف المستلم وإمكانية الوصول إليه خلال الفترة المحددة.

4.6الطلبات المقدمة عبر المنصة للاستخدام الشخصي وللهدايا. ونرحب بالطلبات الكبيرة أو المتكررة (الفعاليات والمكاتب وحفلات الزفاف) لكن قد يتم ترتيبها مع المحل مباشرة من خلال فريقنا.

5الأسعار وضريبة القيمة المضافة

5.1جميع الأسعار بالدرهم الإماراتي وتشمل ضريبة القيمة المضافة بالنسبة السارية (5% حالياً) حيثما يكون المحل الشريك مسجلاً للضريبة. وتُعرض رسوم التوصيل وأي خصم برمز ترويجي وأي نقاط مكافآت مستخدمة بشكل منفصل قبل الدفع، والمجموع المعروض عند إتمام الطلب هو المبلغ الذي يُخصم.

5.2تحدد المحلات الشريكة أسعارها ورسوم توصيلها. وتُنشر رسوم التوصيل القياسية حسب الإمارة في سياسة التوصيل؛ ويجوز للمحل التوصيل مجاناً أو فرض رسم ثابت أو تحديد رسمه حسب المنطقة، ويقدم بعضها توصيلاً مجانياً عند تجاوز قيمة معينة للسلة.

5.3إذا كان السعر المعروض خاطئاً بشكل واضح (مثلاً بسبب خطأ مطبعي) وكان بإمكانك معرفة ذلك بشكل معقول، يجوز للمحل الشريك رفض الطلب ونرد لك المبلغ كاملاً.

6الدفع

6.1يتم الدفع على صفحات الدفع الخاصة بزهور وفي التطبيق عبر Stripe، وهو مزود خدمات دفع مرخص. يمكنك الدفع ببطاقة خصم أو ائتمان، وعبر Apple Pay أو Google Pay حيثما يدعمهما جهازك. ويُدخل رقم بطاقتك لدى Stripe الذي يحتفظ به؛ ولا ترى زهور رقم بطاقتك الكامل ولا تخزنه أبداً.

6.2يمكنك اختيار حفظ بطاقة للطلبات المستقبلية. تُحفظ البطاقات المحفوظة لدى Stripe ضمن سجل عميل زهور الخاص بك ويمكن إزالتها في أي وقت من حسابك أو بالطلب من فريق الدعم.

6.3تحصّل زهور المبلغ بصفتها وكيل تحصيل للمحل الشريك: يظهر الخصم في كشف حسابك باسم زهور، وتحوّل زهور المبلغ إلى المحل الشريك بعد خصم رسومها. وبحسب إعدادات الدفع لدينا، إما أن يُخصم المبلغ من بطاقتك عند تقديم الطلب، أو يُحجز ولا يُخصم إلا عند قبول المحل الشريك للطلب؛ وتخبرك صفحة الدفع بأيهما ينطبق.

6.4قد يرسل لك فريقنا رابط دفع لطلب تم الاتفاق عليه مع الدعم (مثلاً طلب كبير). وهذه الروابط صفحات يستضيفها Stripe لحساب زهور؛ ولا نطلب أبداً بيانات البطاقة عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو الهاتف.

7الإلغاء والاسترداد

7.1يمكنك إلغاء الطلب بنفسك من صفحة طلباتك في أي وقت قبل قبول المحل الشريك له، ويُسترد المبلغ المدفوع كاملاً. وبمجرد قبول المحل للطلب يكون قد بدأ في تجهيز منتج قابل للتلف ومصنوع حسب الطلب، فلا يعود الإلغاء متاحاً في التطبيق؛ تواصل مع الدعم وسنسأل المحل عما إذا كان لا يزال بالإمكان إيقاف الطلب.

7.2إذا رفض المحل الشريك طلبك أو لم يوصّله، يُسترد المبلغ المدفوع كاملاً (بما في ذلك رسوم التوصيل). وحيثما كان المبلغ محجوزاً فقط على بطاقتك، يُلغى الحجز بدلاً من ذلك ولا يُخصم شيء.

7.3الزهور والكعك والفواكه المغطاة بالشوكولاتة والأصناف المماثلة قابلة للتلف وتُجهَّز لك شخصياً. وبموجب قانون حماية المستهلك الإماراتي ولائحته التنفيذية، لا يمكن إرجاع هذه السلع لمجرد تغيير رأيك بعد تجهيزها أو تسليمها. ولا تتأثر حقوقك عندما تكون السلع معيبة أو غير مطابقة للوصف أو لم تُسلَّم (البندان 9 و12).

7.4تُعاد المبالغ المستردة إلى البطاقة أو المحفظة المستخدمة في الدفع عبر Stripe. وتصدر زهور الاسترداد بمجرد إلغاء الطلب أو رفضه أو قبول الشكوى؛ وتُظهره البنوك عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل. وتُعاد نقاط المكافآت المستخدمة في طلب ملغى أو مرفوض إلى رصيدك تلقائياً؛ وتُعاد الرموز الترويجية حيثما كان الرمز لا يزال صالحاً.

7.5ترد القواعد الكاملة، بما فيها الاسترداد الجزئي والاستبدال، في سياسة الاسترداد والإلغاء التي تشكل جزءاً من هذه الشروط.

8الرموز الترويجية ونقاط المكافآت

8.1تصدر زهور الرموز الترويجية وتخضع للشروط المعروضة معها (الحد الأدنى للسلة، تواريخ الصلاحية، استخدام واحد لكل حساب، محلات أو فئات محددة). ويجوز سحب الرمز في أي وقت قبل استخدامه. وليس للرموز قيمة نقدية ولا يمكن الجمع بينها ما لم يُنص على ذلك.

8.2نقاط المكافآت ميزة ولاء من زهور: تكسب 5% من قيمة أصناف الطلبات المسلَّمة التي قُدمت بعد الانضمام إلى البرنامج، بالإضافة إلى نقاط عند إتمام المهام المعروضة في حسابك. ويمكن للنقاط دفع جزء من طلب لاحق حتى الحد المعروض عند إتمام الطلب. وليس للنقاط قيمة نقدية ولا يمكن نقلها أو بيعها، وتسقط إذا أُغلق حسابك بسبب مخالفة هذه الشروط. ويجوز لنا تغيير البرنامج أو إنهاؤه بإشعار مدته 30 يوماً؛ وتبقى النقاط المكتسبة قابلة للاستخدام خلال تلك الفترة.

8.3تموّل زهور، لا المحل الشريك، الخصومات الناتجة عن الرموز الترويجية ونقاط المكافآت.

9حماية المشتري والشكاوى

9.1يلتقط المحل الشريك صورة لطلبك قبل خروجه من المحل، وتُشارك الصورة معك حيثما يوفرها المحل. وإذا لم يطابق ما وصلك صور المنتج ووصفه، أو كان تالفاً، أو تأخر كثيراً، أو لم يُسلَّم، تواصل معنا خلال 24 ساعة من فترة التوصيل مع الصور. وسنحقق في الأمر مع المحل الشريك ونرتب، إذا كانت الشكوى مبررة، استبدال الطلب أو استرداد المبلغ كاملاً أو جزئياً.

9.2يمكنك التواصل مع الدعم من قسم الرسائل في التطبيق أو من صفحة طلباتك أو بالبريد الإلكتروني على support@zohoor.ae أو عبر مساعد زهور. ويُقر باستلام الشكاوى خلال يوم عمل واحد.

9.3لا يحد أي مما ورد في هذا البند من حقوقك القانونية كمستهلك، بما في ذلك حق تقديم شكوى إلى وزارة الاقتصاد أو إدارة حماية المستهلك المختصة في الإمارة المعنية.

10التقييمات والمحتوى الخاص بك

10.1بعد تسليم الطلب يمكنك ترك تقييم واحد له: تقييم عام من 1 إلى 5، وتقييمات للخدمة والقيمة والدقة، ونص. وتُعرض التقييمات علنياً مع اسمك الأول فقط. ويجب أن تعكس تجربتك الحقيقية الخاصة مع ذلك الطلب.

10.2تحتفظ بملكية النصوص والصور ورسائل البطاقات وتصاميم استوديو زهور التي تقدمها ("المحتوى الخاص بك"). وتمنح زهور، وكذلك المحل الشريك لأغراض تنفيذ طلبك، ترخيصاً غير حصري ومجانياً وعالمياً لتخزين المحتوى الخاص بك وعرضه ونسخه وتعديله على المنصة وفي اتصالاتنا المتعلقة بالمنصة طوال مدة نشره. ويجوز عرض التقييمات على صفحات المحلات والمنتجات وفي تسويقنا مع اسمك الأول.

10.3يجوز لنا إزالة أو رفض نشر أي محتوى يخالف سياسة الاستخدام المقبول والمحتوى أو القانون أو حقوق الآخرين، ويجوز لنا تعديل التقييمات فقط لإزالة البيانات الشخصية أو الألفاظ المسيئة، ولا نغير معناها أو درجتها أبداً.

10.4يمكنك الإبلاغ عن منتج أو محل، أو إخفاء منتج، أو حظر محل من قسم البلاغات والحظر في حسابك. ويراجع فريقنا كل بلاغ خلال 24 ساعة ويرد عليك.

11الاستخدامات المحظورة

11.2يجوز لنا رفض الطلبات أو إلغاؤها وإزالة المحتوى وتعليق الحسابات التي تخالف هذا البند، ويجوز لنا إبلاغ السلطات عن أي سلوك غير قانوني.

12المسؤولية

12.1لا يستبعد أي مما ورد في هذه الشروط أو يحد من أي حق لك بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم 15 لسنة 2020 في شأن حماية المستهلك ولائحته التنفيذية، أو المرسوم بقانون اتحادي رقم 46 لسنة 2021 في شأن المعاملات الإلكترونية وخدمات الثقة، أو أي قانون آخر لا يجوز استبعاده بالاتفاق، بما في ذلك حقوقك عندما تكون السلع معيبة أو غير مطابقة للوصف أو لم تُسلَّم، ومسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الشخصية أو الاحتيال أو الإهمال الجسيم.

12.2مع مراعاة البند 12.1: المحل الشريك، بصفته البائع، مسؤول أمامك عن السلع وتوصيلها. وزهور مسؤولة عن تشغيل المنصة بعناية ومهارة معقولتين، وعن معالجة مدفوعاتك والمبالغ المستردة بشكل صحيح، وعن حماية المشتري الواردة في البند 9.

12.3مع مراعاة البند 12.1، تقتصر مسؤولية زهور الإجمالية تجاهك عن أي طلب على المبلغ الذي دفعته لذلك الطلب، ولا تتحمل زهور المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو الخسائر التي لم يكن بإمكان أي منا توقعها بشكل معقول عند تقديم الطلب، مثل القيمة العاطفية لمناسبة فائتة بما يتجاوز الثمن المدفوع.

12.4تُقدَّم المنصة بحالتها. ونعمل على إبقائها متاحة وآمنة لكننا لا نعد بتشغيل دون انقطاع؛ فقد تؤثر فيها الصيانة أو الأعطال أو أحداث خارجة عن سيطرتنا. ولسنا مسؤولين عن محتوى مواقع الأطراف الثالثة التي نضع روابط إليها.

13الملكية الفكرية

13.1اسم زهور وشعارها وتصميم المنصة وبرمجياتها ونصوصها وأيقوناتها ورسومها وكتالوج استوديو زهور مملوكة لشركة آي تي دي إنوفيشن لتكنولوجيا المعلومات ذ.م.م أو لمرخّصيها ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية الإماراتية والدولية. وتعود صور المنتجات وأسماء المحلات إلى المحلات الشريكة التي قدمتها.

13.2يجوز لك استخدام المنصة للغرض المقصود منها ومشاركة روابط إلى صفحاتها. ولا يجوز لك نسخ أي جزء من المنصة أو محتواها أو تعديله أو توزيعه أو بيعه أو استغلاله دون إذن كتابي منا، إلا بالقدر الذي يسمح به القانون.

13.3إذا كنت تعتقد أن محتوى على المنصة ينتهك حقوقك، راسلنا على info@zohoor.ae مع عنوان الصفحة وإثبات حقوقك وبيانات الاتصال بك.

14مساعد زهور واستوديو زهور

14.1مساعد زهور محادثة بالذكاء الاصطناعي تساعدك في العثور على الهدايا والتحقق من التوصيل والطلبات والوصول إلى الدعم. وتُولَّد إجاباته تلقائياً من بيانات المنصة وقد تحتوي على أخطاء؛ وتسود تفاصيل المنتجات والأسعار وأوقات التوصيل المعروضة في صفحات الطلب. ولا يُنفذ أي شيء يغير حسابك أو طلبك إلا بعد الضغط على "تأكيد". وتوضح كيفية معالجة رسائلك في إشعار الخصوصية.

14.2يتيح لك استوديو زهور ("صمّم بنفسك") تصميم تنسيق وطلب عروض أسعار من المحلات الشريكة. وتوضح شروط استوديو زهور، التي تشكل جزءاً من هذه الشروط، كيفية عمل الطلبات وعروض الأسعار والصور واقتراحات الذكاء الاصطناعي.

15إغلاق حسابك

15.1يمكنك التوقف عن استخدام المنصة في أي وقت وطلب إغلاق حسابك بمراسلتنا على support@zohoor.ae من عنوان البريد الإلكتروني المسجل في الحساب. ونغلقه خلال 30 يوماً. وحيثما قدمت طلبات نحتفظ بسجلات تلك الطلبات والفواتير والمدفوعات للمدة التي يقتضيها قانون الضرائب والقانون التجاري في دولة الإمارات (انظر إشعار الخصوصية)، لكن لا يعود بالإمكان استخدام الحساب.

16التغييرات على هذه الشروط

16.1يجوز لنا تحديث هذه الشروط لتعكس التغييرات في القانون أو المنصة أو طريقة عملنا. ويبين التاريخ في الأعلى النسخة السارية. وبالنسبة للتغييرات الجوهرية نقدم إشعاراً مدته 14 يوماً على الأقل بالبريد الإلكتروني أو بإشعار على المنصة قبل سريانها؛ وتنطبق على كل طلب الشروط السارية وقت تقديمه. وإذا واصلت استخدام المنصة بعد سريان التغيير فإنك تقبل الشروط المحدثة.

17القانون الحاكم والنزاعات

17.1تخضع هذه الشروط وكل طلب يُقدَّم عبر المنصة للقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة وقوانين إمارة دبي حسبما ينطبق.

17.2إذا واجهت مشكلة، يُرجى التواصل معنا أولاً؛ فمعظم المسائل يحلها فريق الدعم خلال أيام قليلة. ويمكنك أيضاً تقديم شكوى إلى وزارة الاقتصاد أو جهة حماية المستهلك المختصة. ويخضع أي نزاع لا يمكن حله ودياً للاختصاص الحصري لمحاكم دبي، دون الإخلال بأي حق لك بموجب قانون حماية المستهلك الإماراتي في رفع دعوى أمام جهة مختصة أخرى.

17.3إذا تبين بطلان أي بند من هذه الشروط يبقى باقيها سارياً. ولا يُعد عدم تطبيقنا لبند ما تنازلاً عنه. ولا يجوز لك نقل حقوقك بموجب هذه الشروط؛ ويجوز لنا نقل حقوقنا إلى خلف للأعمال بإشعار لك.

18التواصل

18.1آي تي دي إنوفيشن لتكنولوجيا المعلومات ذ.م.م، بناية جارهود فيوز، الطابق السابع، مكتب 711-01، دبي، الإمارات العربية المتحدة. البريد الإلكتروني: info@zohoor.ae (عام)، support@zohoor.ae (الطلبات والشكاوى). ترد بياناتنا القانونية، بما فيها رقم الرخصة التجارية، في الإشعار القانوني.