شروط الشركاء

1الأهلية

1.1يجب أن تكون منشأة مرخصة في دولة الإمارات العربية المتحدة لبيع المنتجات التي تعرضها (زهور، كعك، حلويات، نباتات، هدايا أو ما شابه)، وتحمل رخصة تجارية سارية من جهة ترخيص إماراتية، وأي تصريح إضافي يتطلبه نشاطك (مثل تصريح الأغذية للكعك والفواكه المغطاة بالشوكولاتة).

1.2يؤكد الشخص الذي يسجل المحل أنه مخوّل بإلزام المنشأة، وأنه بلغ 18 عاماً على الأقل، وأنه سيحافظ على سرية بيانات الدخول إلى حساب الشريك. وأنت مسؤول عن كل من يستخدم حساب الشريك الخاص بك.

2التحقق والمستندات

2.2بمجرد إرسال بياناتك للمراجعة تُقفل أثناء تحقق فريق زهور منها. ويجوز للفريق الموافقة عليها أو طلب تغيير بند محدد أو رفض مستند مع بيان السبب؛ ثم ترد على كل طلب في لوحة التحكم. ويُفعَّل المحل بمجرد الموافقة على بياناته ومستنداته المطلوبة والموافقة على أولى منتجاته.

2.3يجب أن تبقي كل مستند سارياً. وتذكّرك لوحة التحكم قبل 30 يوماً و7 أيام من انتهاء المستند. وإذا انتهى مستند دون رفع مستند مجدد، يُوقف المحل عن العمل تلقائياً في اليوم التالي للانتهاء ويبقى موقوفاً حتى يتحقق فريق زهور من التجديد؛ ويجوز للفريق منح مهلة قصيرة أثناء مراجعة التجديد.

2.4تؤكد أن كل مستند وبيان تقدمه حقيقي وحديث، وستخبرنا خلال 7 أيام بأي تغيير في الرخصة أو الملكية أو الاسم القانوني أو التسجيل الضريبي أو الحساب البنكي. وتُستخدم المستندات فقط للتحقق من المنشأة وإصدار الفواتير والتحويلات والوفاء بالتزاماتنا القانونية، كما هو موضح في إشعار الخصوصية.

3القوائم والموافقة

3.1يراجع فريق زهور كل منتج تعرضه، وكل تعديل لاحق على اسمه أو وصفه أو صوره أو سعره أو فئته، قبل أن يراه العملاء. ولا تُعرض إلا المنتجات المعتمدة للمحلات المفعّلة. ويجوز لنا رفض أو إزالة أي قائمة غير دقيقة أو غير قانونية أو خارج نشاطك المرخص أو مكررة أو لا تستوفي سياسة الاستخدام المقبول والمحتوى.

3.2يجب أن تصف القوائم المنتج بدقة: الزهور وكمياتها والحجم وما يشمله (مزهرية، صندوق، بطاقة، إضافات) ومسببات الحساسية للأصناف الغذائية وأي استبدال موسمي. ويجب أن تكون الصور للمنتج الذي ستوصله فعلاً، التقطتها بنفسك أو مرخصة لك؛ ولا يُسمح بصور المخزون الجاهزة أو صور محل آخر.

3.3تحدد ساعات عملك ووقت التجهيز وما إذا كنت توفر التوصيل في اليوم نفسه (مع موعد إغلاق) وفي اليوم التالي والتوصيل المجدول، والإمارات والمناطق التي توصل إليها، ورسوم التوصيل، وفترات التوصيل. حافظ على دقتها: تعرض المنصة للعملاء فقط ما تقول إعداداتك إنك قادر على توصيله، ويجب عليك الوفاء بها. ويمكنك إيقاف المحل مؤقتاً في أي وقت؛ ولا يتلقى المحل الموقوف طلبات جديدة.

3.4تُراجع العروض الترويجية التي تصممها للصفحة الرئيسية (اللافتات) قبل عرضها ويجب أن ترتبط فقط بمحلك أو بمنتجاتك المعروضة بسعر مخفض. وتقرر زهور موضع العرض ويجوز لها إزالته في أي وقت.

4التسعير وضريبة القيمة المضافة

4.1تحدد أسعارك بالدرهم الإماراتي. والأسعار المعروضة للعملاء نهائية وتشمل ضريبة القيمة المضافة حيثما تنطبق؛ ولا تضيف المنصة ضريبة فوقها. ولا يجوز لك عرض منتج على زهور بسعر أعلى من السعر الذي تعرض به المنتج نفسه عبر قنواتك الخاصة في الوقت نفسه.

4.2أنت مسؤول عن امتثالك لضريبة القيمة المضافة بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم 8 لسنة 2017 في شأن ضريبة القيمة المضافة وتعديلاته. وإذا تجاوزت توريداتك الخاضعة للضريبة حد التسجيل الإلزامي وجب عليك التسجيل لدى الهيئة الاتحادية للضرائب وإدخال رقم التسجيل الضريبي في لوحة التحكم. وتصدر الفاتورة التي تصدرها المنصة للعميل عن كل طلب باسمك بصفتك البائع، وبمجرد تسجيل رقمك الضريبي لدينا تصدر فاتورة ضريبية تبين رقمك الضريبي. وأنت مسؤول عن احتساب ضريبة القيمة المضافة على مبيعاتك.

4.3عمولة زهور خدمة خاضعة للضريبة تقدمها زهور لك. وتصدر زهور لك فاتورة ضريبية شهرية بالعمولة على الطلبات المسلَّمة في ذلك الشهر مضافاً إليها ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5%، وتتاح في لوحة التحكم تحت قسم المالية.

5العمولة والتحويلات

5.1تفرض زهور عمولة على قيمة أصناف كل طلب مسلَّم بالنسبة المئوية المبينة في لوحة التحكم والمتفق عليها عند الموافقة على محلك. ولا توجد رسوم تأسيس أو عرض. ويجوز لزهور تغيير نسبة العمولة بإشعار كتابي مدته 30 يوماً؛ وتنطبق النسبة الجديدة على الطلبات المقدمة بعد سريانها.

5.2تحصّل زهور مبلغ العميل نيابةً عنك بصفتها وكيل تحصيل لك، عبر حساب زهور لدى مزود خدمات الدفع (Stripe). ويُبرئ استلام زهور للمبلغ ذمة العميل تجاهك عن ذلك الطلب. وتفوّض زهور بخصم عمولتها وضريبة القيمة المضافة عليها، وبرد المبالغ للعملاء بموجب سياسة الاسترداد والإلغاء، قبل دفع الرصيد لك.

5.3عن كل طلب مسلَّم ومدفوع تتلقى إجمالي الأصناف مضافاً إليه رسوم التوصيل، مخصوماً منه عمولة زهور وضريبة القيمة المضافة بنسبة 5% على تلك العمولة. وتموّل زهور الخصومات الناتجة عن رموزها الترويجية ونقاط المكافآت ولا تقلل مما تتلقاه.

5.4تُجرى التحويلات أسبوعياً بتحويل بنكي إلى الحساب البنكي المتحقق منه باسم منشأتك: كل يوم اثنين عن الطلبات المسلَّمة حتى يوم الأحد السابق، بعد إصدار فريق زهور للتحويل. ويبين كشف كل تحويل في لوحة التحكم الطلبات التي يغطيها؛ ويوفر قسم المالية أيضاً سجل معاملات وتقارير يمكنك تصديرها. وتتحمل رسوم التحويل لدى البنك المستلم.

5.5لا يُجرى أي تحويل حتى يتم التحقق من بيانات شركتك وحسابك البنكي. ولا تُدفع الطلبات المرفوضة أو الملغاة أو المستردة بالكامل؛ وحيثما مُنح العميل استرداداً أو استبدالاً بعد تحويل قيمة الطلب بسبب تقصير من جانبك، يُخصم المبلغ من تحويلك التالي أو يُفوتر عليك. ويجب أن تثير أي استفسار بشأن تحويل ما خلال 60 يوماً من تاريخه.

6قبول الطلبات ومعالجتها

6.1تصل الطلبات الجديدة إلى لوحة التحكم وتطبيق الشركاء بمجرد دفعها. ويجب عليك قبول كل طلب جديد أو رفضه فوراً، وفي كل الأحوال قبل وقت التجهيز اللازم لفترة توصيله، حتى لا يُترك العميل منتظراً. ويظل بإمكان العميل إلغاء الطلب الذي لم تقبله بعد. وقد يؤدي تكرار الطلبات غير المجاب عنها أو المقبولة متأخراً إلى إيقاف المحل مؤقتاً.

6.2لا ترفض الطلب إلا لسبب حقيقي (نفاد الصنف، عنوان خارج منطقتك، فترة لا يمكنك الوفاء بها) واذكر ذلك السبب؛ فهو يُعرض للعميل. وترد زهور قيمة الطلبات المرفوضة للعميل بالكامل دون أي تكلفة عليك.

6.3بعد القبول، حافظ على تحديث حالة الطلب (قيد التجهيز، خرج للتوصيل، تم التسليم)، والتقط صورة للطلب المنتهي قبل خروجه من المحل، ولا تتصل بالعميل (أو بالمستلم، ما لم يكن الطلب مفاجأة) إلا عندما يستلزم ذلك استفسار عن الطلب.

6.4يجب أن يكون المنتج مطابقاً للوصف والصورة في القائمة. وحيثما تعذر توفر زهرة معينة يجوز لك استبدالها بأزهار من النوع نفسه وعائلة اللون نفسها بقيمة مساوية أو أعلى بحيث يبقى التنسيق أقرب ما يكون إلى القائمة؛ وأخبر العميل بأي استبدال جوهري قبل التوصيل.

6.5لا يجوز لك التواصل مع العملاء لنقل الطلبات أو الطلبات المستقبلية أو المدفوعات خارج المنصة، أو إضافة مواد تسويقية خاصة بك إلى الطلبات تدعو العملاء إلى الطلب خارج زهور، أو استخدام بيانات العملاء لأي غرض غير تنفيذ الطلب (البند 10).

7التزامات التوصيل

7.1توصّل الطلب، بموظفيك أو بشركة توصيل تتعاقد معها، خلال الفترة التي اختارها العميل وإلى العنوان المحدد، في تغليف يحميه. وتبقى مسؤولاً أمام العميل عن أداء شركة التوصيل. ويجب أن تمتثل عمليات التوصيل لمتطلبات الطرق وسلامة الأغذية وسلسلة التبريد الإماراتية التي تنطبق على المنتج.

7.2إذا تعذر الوصول إلى المستلم أو كان العنوان خاطئاً، اتبع الخطوات الواردة في سياسة التوصيل (الاتصال بالمستلم ثم بالعميل؛ الانتظار وقتاً معقولاً؛ الاتفاق على إعادة التوصيل). ولا تضع علامة "تم التسليم" على الطلب إلا بعد تسليمه أو تركه حسب الاتفاق مع العميل.

7.3إذا تعذر عليك الوفاء بفترة قبلتها، أخبر العميل ودعم زهور فوراً. وقد يمنح التأخير الذي يسبب خسارة للعميل حق استرداد جزئي يُحمَّل عليك حيثما كان التأخير ضمن سيطرتك.

8الجودة وشكاوى المستهلكين

8.1أنت بائع السلع وأنت المسؤول أمام العميل بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم 15 لسنة 2020 في شأن حماية المستهلك ولائحته التنفيذية عن جودتها وسلامتها ومطابقتها وتوصيلها. وتعد زهور العملاء بحماية المشتري الموضحة في شروط الاستخدام (استرداد أو استبدال عندما لا يكون الطلب مطابقاً للوصف أو يكون تالفاً أو متأخراً كثيراً أو لم يُسلَّم)، وتوافق على الوفاء بها في طلباتك.

8.2يتولى دعم زهور شكاوى العملاء وسيطلب منك روايتك لما حدث، بما في ذلك الصورة الملتقطة قبل الإرسال. ويجب أن ترد خلال يوم عمل واحد. وتقرر زهور النتيجة بحسن نية بناءً على الأدلة؛ ويرتب الاستبدال من جانبك، وتصدر زهور الاسترداد ويُحمَّل عليك حيثما كان التقصير من جانبك.

8.3يجوز للعملاء تقييم كل طلب مسلَّم. والتقييمات رأي العميل الخاص؛ ولا تزيل زهور إلا التقييمات التي تخالف سياسة الاستخدام المقبول والمحتوى. ولا يجوز لك تقديم حوافز مقابل التقييمات أو تقييم محلك بنفسك. وقد يُوقف مؤقتاً المحل الذي تنخفض تقييماته باستمرار أو تتكرر الشكاوى المقبولة ضده حتى تُحل المشكلات.

9عروض أسعار استوديو زهور

9.1حيثما كان استوديو زهور مفعّلاً، تظهر طلبات التصميم من العملاء للإمارات التي توصل إليها في لوحة التحكم. ويجوز لك تقديم عرض سعر للتنسيق ورسوم التوصيل ويوم ووقت التوصيل وعدد الأيام التي يسري فيها العرض. وعرض السعر إيجاب؛ فإذا قبله العميل ودفع يُنشأ طلب عادي لمحلك بالمبلغ والوقت المعروضين بالضبط وتنطبق عليه هذه الاتفاقية. ويجوز لك سحب العرض ما دام في حالة "مرسل" فقط.

9.2صور التصميم وقوائم المكونات في الطلب محتوى العميل، ويُشارك معك فقط لتقديم عرض السعر وصنع التنسيق. ولا يجوز لك إعادة استخدامها لعملاء آخرين أو في تسويقك دون إذن العميل.

10بيانات العملاء وحماية البيانات

10.1لتنفيذ الطلب تزودك زهور باسم المستلم ورقم هاتفه وعنوان التوصيل وتاريخ وفترة التوصيل ورسالة البطاقة واسم العميل، ورقم هاتفه حيثما لزم للطلب. وتتلقى هذه البيانات بصفتك متحكماً مستقلاً بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 في شأن حماية البيانات الشخصية ("قانون حماية البيانات") لغرض تجهيز الطلب وتوصيله ومعالجة الشكاوى المتعلقة به.

10.3تعالج زهور بياناتك التجارية والشخصية (مستندات المالك، البيانات البنكية، موقع المحل) كما هو موضح في إشعار الخصوصية. ويُستخدم دبوس موقع محلك على الخريطة لإظهار المحلات القريبة للعملاء ولا يُعرض كعنوان دقيق ما لم تختر نشره.

11السلوك والمحتوى

11.1لا يجوز لك عرض إلا المنتجات المرخص لك ببيعها. ولا يجوز عرض الكحول ومنتجات التبغ والتدخين الإلكتروني والأدوية والأسلحة والسلع المقلدة أو المنتهكة للعلامات التجارية والحيوانات الحية وأي شيء غير قانوني في دولة الإمارات. ويجب أن تأتي الأصناف الغذائية من مطبخ مرخص وأن تبين مسببات الحساسية. وترد القواعد الكاملة في سياسة الاستخدام المقبول والمحتوى.

11.2تمنح زهور ترخيصاً غير حصري ومجانياً لعرض اسم محلك وشعارك وصور منتجاتك ووصفها على المنصة وفي تطبيقاتها وفي محركات البحث وفي تسويق زهور للمنصة (بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني)، طوال وجود محلك على المنصة ولفترة معقولة بعدها للطلبات والتقييمات السابقة. وتؤكد أنك تملك حقوق هذا المحتوى.

11.3تُحفظ الرسائل بينك وبين فريق زهور في لوحة التحكم. وكن مهذباً مع العملاء والمستلمين وفريقنا؛ فالإساءة أو التهديد أو التمييز يؤدي إلى التعليق.

12التعليق والانتهاء والإنهاء

12.1يجوز لزهور إيقاف محلك عن العمل (بحيث لا يتلقى طلبات جديدة) فوراً عند انتهاء مستند مطلوب، أو عند اشتباهنا بشكل معقول في احتيال أو منتجات غير آمنة أو مخالفة جسيمة لهذه الاتفاقية، أو عندما تطلب جهة تنظيمية ذلك، أو عندما تُظهر شكاوى العملاء أو تقييماتهم مشكلة مستمرة. ونخبرك بالسبب وبما يلزم للعودة إلى العمل. ويجب تنفيذ الطلبات المقبولة ما لم نخبرك بخلاف ذلك.

12.2يجوز لأي من الطرفين إنهاء هذه الاتفاقية في أي وقت بإشعار كتابي مدته 14 يوماً (بالبريد الإلكتروني، أو من زهور عبر لوحة التحكم). ويجوز لزهور إنهاؤها فوراً عند مخالفة جسيمة أو متكررة، أو فقدان رخصتك، أو الإعسار، أو سلوك يضر بالعملاء أو بسمعة المنصة.

12.3عند الإنهاء تُزال قوائمك، وتُستكمل الطلبات المقبولة أو تُسترد قيمتها، وتُسوّى المبالغ المستحقة في دورات التحويل التالية مخصوماً منها أي استردادات أو خصومات مستحقة. وتبقى البنود 4 و5 و8 و10 و11 و13 و14 سارية بعد الإنهاء. وتحتفظ زهور بسجلات الطلبات والفواتير والتحويلات كما يقتضي القانون.

13المسؤولية والتعويض

13.1تقدم زهور المنصة بعناية ومهارة معقولتين لكنها لا تضمن أي حجم من الطلبات أو توفراً دون انقطاع أو ترتيباً في نتائج البحث. وباستثناء الاحتيال أو الإهمال الجسيم أو الوفاة أو الإصابة الشخصية أو المبالغ التي حصّلتها زهور نيابةً عنك، تقتصر مسؤولية زهور الإجمالية تجاهك في أي فترة 12 شهراً على العمولة التي كسبتها زهور من محلك في تلك الفترة، ولا يكون أي من الطرفين مسؤولاً أمام الآخر عن خسارة الأرباح أو الخسائر غير المباشرة.

13.2تعوّض زهور عن المطالبات والغرامات والتكاليف الناشئة عن المنتجات التي تبيعها وعمليات التوصيل الخاصة بك ومخالفتك لهذه الاتفاقية أو للقانون (بما في ذلك حماية المستهلك وسلامة الأغذية وضريبة القيمة المضافة وحماية البيانات) والمحتوى الذي تقدمه.

13.3أنت وزهور منشأتان مستقلتان. ولا ينشئ أي مما ورد في هذه الاتفاقية شراكة أو مشروعاً مشتركاً أو علاقة عمل أو امتيازاً تجارياً، ولا يجوز لك الإدلاء بتصريحات نيابةً عن زهور.

14التغييرات والقانون الحاكم والنزاعات

14.1يجوز لزهور تعديل هذه الاتفاقية بإشعار مدته 30 يوماً بالبريد الإلكتروني وفي لوحة التحكم (أو أقصر حيثما يقتضي تغيير في القانون). وإذا لم تقبل تغييراً ما يجوز لك إنهاء الاتفاقية قبل سريانه؛ ويُعد استمرارك في قبول الطلبات بعد ذلك التاريخ قبولاً.

14.2تخضع هذه الاتفاقية للقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة وقوانين إمارة دبي. ويسعى الطرفان إلى حل أي نزاع ودياً خلال 30 يوماً من الإشعار الكتابي؛ وإلا تختص محاكم دبي اختصاصاً حصرياً.

14.3تُرسل الإشعارات إلى زهور على partners@zohoor.ae؛ وتُرسل الإشعارات إليك على عنوان البريد الإلكتروني لحساب الشريك. وللاستفسارات حول هذه الاتفاقية: partners@zohoor.ae.