سياسة التوصيل

1أين نوصّل

1.1توصّل المحلات الشريكة في جميع الإمارات السبع: دبي وأبوظبي (بما فيها العين) والشارقة وعجمان ورأس الخيمة والفجيرة وأم القيوين. ويختار كل محل الإمارات والمناطق التي يخدمها؛ اختر إمارتك في أعلى الموقع لرؤية المحلات التي توصل إليها. ولا توصّل بعض المحلات إلى المناطق النائية أو الجزر أو المناطق الحرة أو المواقع العسكرية ذات الدخول المقيد.

1.2قدّم عنواناً كاملاً: المبنى أو الفيلا والشارع والمنطقة والإمارة، مع الإرشادات إذا كان المكان يصعب العثور عليه. ويمكنك أيضاً وضع دبوس على الخريطة. وتُترك الطلبات الموجهة إلى الفنادق والمستشفيات والمكاتب لدى الاستقبال أو الأمن عند تعذر الوصول إلى المستلم، وفقاً لقواعد المبنى.

2التواريخ والفترات

2.1تُجرى عمليات التوصيل في فترات مدة كل منها ساعتان: 10:00–12:00، 12:00–14:00، 14:00–16:00، 16:00–18:00، 18:00–20:00، و20:00–22:00 (بتوقيت الإمارات). وقد يوفر المحل بعض هذه الفترات فقط. ويمكن حجز الفترة حتى ساعتين قبل بدايتها، ليتسنى للمحل وقت التجهيز.

2.2يتاح التوصيل في اليوم نفسه من المحلات التي توفره، حتى موعد إغلاق المحل لذلك اليوم. ويتاح التوصيل في اليوم التالي والتوصيل المجدول حتى 60 يوماً مقدماً من المحلات التي توفرهما. ويمكن أن تصل الأصناف المميزة بـ"جاهز الآن" من محل مفتوح يوصّل اليوم خلال وقت تجهيز المحل.

2.3في أيام الذروة (عيد الحب وعيد الأم والعيد واليوم الوطني والأيام المحيطة بها) قد تغلق المحلات الطلب في اليوم نفسه مبكراً أو تحد من الفترات أو تستغرق وقتاً أطول للتوصيل خلال الفترة. يُرجى الطلب قبل يوم أو أكثر لهذه التواريخ.

3رسوم التوصيل

3.2يجوز للمحل بدلاً من ذلك التوصيل مجاناً، أو فرض رسم ثابت واحد، أو تحديد رسم لكل إمارة أو منطقة، أو تقديم توصيل مجاني عند تجاوز قيمة معينة للسلة. وتُعرض رسوم عنوانك في صفحة المنتج وعند إتمام الطلب قبل الدفع، وتُفرض مرة واحدة لكل محل في طلبك. وتشمل الرسوم ضريبة القيمة المضافة حيثما كان المحل مسجلاً للضريبة.

4توصيل المفاجآت والمستلمون

4.1حدد "اجعلها مفاجأة" عند إتمام الطلب وسيتصل المحل بك لا بالمستلم إذا كان لديه استفسار. ولا يُتواصل مع المستلم إلا عند الباب أو إذا تعذر إتمام التوصيل بطريقة أخرى. وإذا كان للمستلم حساب في زهور بالرقم الذي قدمته، فيمكنه رؤية أن هناك توصيلاً من محل في الطريق، دون السعر أو، في حالة المفاجآت، رسالة البطاقة.

4.2يجب أن تحصل على موافقة المستلم على استلام الطلبات حيثما كان ذلك متوقعاً بشكل معقول (مثل شخص طلب منك عدم التواصل معه). ويجوز للمحل رفض ترك الطلب لدى شخص يرفضه.

5إذا لم يكن المستلم متاحاً

5.2قد تترتب على محاولة التوصيل الثانية في يوم آخر رسوم توصيل ثانية، وقد يلزم إعادة صنع الزهور الطازجة التي لا يمكن حفظها حتى ذلك الحين على نفقتك. ولا يُسترد مبلغ الطلب الذي تعذر توصيله لأن العنوان أو رقم الهاتف الذي قدمته كان خاطئاً، أو لأن المستلم رفضه، لكن المحل سيبذل ما يمكنه بشكل معقول لإتمامه.

6التأخير والأحداث الخارجة عن السيطرة

6.1إذا كان التوصيل سيتأخر فينبغي للمحل إخبارك. وقد تجعل الأحوال الجوية القاسية أو إغلاق الطرق أو القيود الرسمية أو الأحداث المماثلة الفترة مستحيلة؛ وفي هذه الحالة يوصّل المحل في أقرب وقت ممكن، ويمكنك الإلغاء مع استرداد كامل إذا لم يعد الوقت الجديد مناسباً لك.

6.2قد يمنحك التوصيل الذي يصل بعد الفترة المحددة بوقت طويل دون موافقتك، حيثما كان التأخير ضمن سيطرة المحل، حق استرداد جزئي بموجب سياسة الاسترداد والإلغاء.