سياسة الاسترداد والإلغاء

1قبل قبول المحل لطلبك

1.1يمكنك الإلغاء من صفحة طلباتك (أو في التطبيق) في أي وقت ما دام الطلب يظهر بحالة "جديد"، أي قبل قبول المحل الشريك له. ويُسترد المبلغ كاملاً بما في ذلك رسوم التوصيل. وتعود نقاط المكافآت التي استخدمتها إلى رصيدك تلقائياً.

1.2إذا لم تكمل الدفع بعد، فلا يكون الطلب قد قُدم أصلاً؛ ويؤدي إلغاؤه إلى إغلاق الدفع بحيث لا يمكن الخصم لاحقاً.

2إذا رفض المحل الطلب أو لم يوصّله

2.1يجوز للمحل الشريك رفض طلب جديد، مثلاً عند نفاد صنف أو تعذر الوفاء بالفترة المحددة. ويُخبرك بالسبب ويُسترد المبلغ كاملاً. وإذا كان المبلغ محجوزاً فقط على بطاقتك، يُلغى الحجز ولا يُخصم شيء.

2.2يُسترد كامل مبلغ أي طلب مقبول لم يُسلَّم خلال الفترة المحددة ولم يمكن توصيله في يوم توافق عليه.

3بعد قبول المحل لطلبك

3.1بمجرد قبول الطلب يبدأ المحل في تجهيزه، فلا يعود الإلغاء الذاتي متاحاً. تواصل مع الدعم فوراً (البند 6)؛ وسنسأل المحل عما إذا كان لا يزال بالإمكان إيقاف الطلب. وإذا أمكن يُسترد لك المبلغ كاملاً. أما إذا كانت الزهور قد قُطعت ونُسّقت أو خُبز الكعك، فيجوز للمحل الاحتفاظ بتكلفة ما صُنع ويُسترد الباقي.

3.2يخضع تغيير تاريخ التوصيل أو الفترة أو العنوان أو رسالة البطاقة بعد القبول لتقدير المحل؛ اطلب ذلك من الدعم وسننقله. وقد يغيّر العنوان الجديد في إمارة أخرى رسوم التوصيل.

4إذا لم يكن الطلب صحيحاً

4.2نقارن صورك بالصورة التي التقطها المحل قبل الإرسال وبالقائمة، ونطلب من المحل روايته. وحيثما تُقبل الشكوى نرتب، حسب اختيارك حيثما أمكن عملياً، استبدالاً يوصله المحل أو استرداداً: كاملاً إذا كان الطلب غير صالح للاستخدام أو مفقوداً، أو جزئياً بما يتناسب مع النقص. ونسعى إلى البت خلال يومي عمل.

4.3لا يمكننا الاسترداد لأن المستلم لم تعجبه الهدية، أو بسبب التباين الطبيعي في الزهور، أو لأن المستلم لم يكن متاحاً ولم يستجب بعد اتباع الخطوات الواردة في سياسة التوصيل.

5كيفية دفع المبالغ المستردة

5.1تصدر زهور المبالغ المستردة إلى البطاقة أو المحفظة التي دفعت بها عبر Stripe، كمبلغ كامل أو جزئي. وتصدر زهور الاسترداد بمجرد إلغاء الطلب أو رفضه أو البت في الشكوى؛ ويُظهره بنكك أو مُصدر بطاقتك عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل، وأحياناً أطول للبطاقات الدولية. ولا يمكننا الاسترداد إلى بطاقة مختلفة أو نقداً.

5.2لا تُدفع خصومات الرموز الترويجية نقداً. وإذا استُخدم في طلب مسترد رمز ترويجي لا يزال صالحاً فيمكنك استخدامه مرة أخرى. وتعود نقاط المكافآت المستخدمة في طلب ملغى أو مرفوض أو مسترد بالكامل إلى رصيدك؛ وتُزال النقاط المكتسبة من طلب إذا استُرد مبلغه.

5.3استوديو زهور: لا تكلفة لطلب التصميم حتى تقبل عرض سعر وتدفع. ويخضع الطلب الناتج لهذه السياسة كأي طلب آخر. ويُلغى تلقائياً التصميم الذي يمضي وقت توصيله قبل الدفع؛ وإذا تم الدفع في تلك اللحظة يُسترد المبلغ.

6كيفية التواصل معنا

6.1الرسائل في التطبيق، أو رابط "تواصل مع الدعم" في صفحة طلبك، أو البريد الإلكتروني support@zohoor.ae، أو مساعد زهور. يُرجى ذكر رقم الطلب. وإذا لم تكن راضياً عن قرارنا يمكنك تقديم شكوى إلى وزارة الاقتصاد أو إدارة حماية المستهلك في الإمارة المعنية.